Telekom

Für den Breitbandausbau und die Wohnungswirtschaft

Die Telekom Deutschland GmbH gehört zu den größten Telekommunikationsunternehmen in Deutschland und spielt eine zentrale Rolle beim Ausbau des glasfaserbasierten Netzes sowie beim Aufbau des 5G-Mobilfunknetzes. Mit einem umfangreichen Angebot an Internet- und Internet-TV-Diensten stellt die Telekom sicher, dass viele Haushalte landesweit vernetzt sind. Um den steigenden Anforderungen im Geschäftsbereich Breitbandausbau & Wohnungswirtschaft gerecht zu werden, arbeitet die Telekom seit 2014 eng mit nexnet zusammen.

Herausforderungen & Lösungen →

Ergebnisse & Fazit →

Lösungen by nexnet

Der Geschäftsbereich Breitbandausbau & Wohnungswirtschaft der Telekom Deutschland steht vor mehreren wesentlichen Herausforderungen:

  • Effizientes Management von B2B- und B2C-Verträgen: Die Verwaltung einer großen Anzahl von Verträgen sowohl im Geschäftskunden- als auch im Privatkundensegment erfordert ein leistungsfähiges CRM-System, das flexibel und skalierbar ist.

  • Integration von Infrastrukturdaten: Die Verwaltung und Integration umfangreicher Infrastrukturdaten in das CRM-System ist essenziell, um den Ausbau des Glasfasernetzes und des 5G-Netzes effektiv zu steuern.

  • Hohe Ansprüche an Datenschutz und IT-Sicherheit: Der Umgang mit sensiblen Kundendaten erfordert höchste Standards in Bezug auf Datenschutz und IT-Sicherheit, um gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden und das Vertrauen der Kunden zu sichern.

  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM-Systems: Angesichts der dynamischen Marktbedingungen und technologischen Fortschritte muss das CRM-System kontinuierlich weiterentwickelt und an die sich ändernden Bedürfnisse der Telekom angepasst werden.

  • Umfassendes CRM-System: Implementierung eines CRM-Systems, das sowohl B2B- als auch B2C-Verträge effizient verwaltet. Die Lösung ermöglicht eine nahtlose Verwaltung aller Vertragsdaten sowie der zugehörigen Infrastrukturdaten.

  • Individuelle Anpassung und Integration: Das CRM-System wird individuell an die spezifischen Anforderungen der Telekom angepasst. Dies umfasst die Integration von Infrastrukturdaten, die für den Breitbandausbau und den 5G-Netzausbau erforderlich sind.

  • Hochwertige Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen: nexnet setzt höchste Standards im Bereich Datenschutz und IT-Sicherheit um, um die sensiblen Kundendaten der Telekom Deutschland zu schützen. Dies umfasst die Einhaltung aller relevanten Datenschutzgesetze und die Implementierung robuster Sicherheitsprotokolle.

  • Kontinuierliche Weiterentwicklung: In enger Zusammenarbeit mit der Telekom entwickelt nexnet das CRM-System kontinuierlich weiter, um den sich ändernden Anforderungen und technologischen Entwicklungen gerecht zu werden. Regelmäßige Updates und Erweiterungen sorgen dafür, dass das CRM-System stets auf dem neuesten Stand ist.

Lösungen im Einsatz
  • Billing
  • Reporting & BI
  • Beratung
  • Deutschland
  • Konzern

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Erfolg in Zahlen

Jahre Erfahrung
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Rechnungen pro Monat
+ 0 Mio.
Transaktionen pro Jahr
0 Mrd.
Systemverfügbarkeit
0 %

Ergebnisse

Die Zusammenarbeit zwischen Telekom Deutschland und nexnet hat zu erheblichen Verbesserungen in verschiedenen Bereichen geführt:

  • Optimiertes Vertragsmanagement: Durch die Implementierung des maßgeschneiderten CRM-Systems konnte die Telekom Deutschland ihre B2B- und B2C-Vertragsverwaltung deutlich effizienter gestalten. Dies führte zu einer besseren Übersicht und schnelleren Bearbeitung von Verträgen.

  • Effizienter Ausbau des Netzes: Die Integration der Infrastrukturdaten in das CRM-System ermöglichte eine präzisere Planung und Steuerung des Glasfaser- und 5G-Netzausbaus, was zu einer schnelleren und effektiveren Netzabdeckung beitrug.

  • Erhöhte Datensicherheit und Compliance: Die hohen Standards im Datenschutz und der IT-Sicherheit sorgen dafür, dass alle sensiblen Kundendaten geschützt sind und die Telekom Deutschland alle gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Dies stärkt das Vertrauen der Kunden und minimiert das Risiko von Datenschutzverletzungen.

  • Flexibilität und Zukunftssicherheit: Die kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM-Systems stellt sicher, dass die Telekom Deutschland flexibel auf Marktveränderungen reagieren kann und das CRM-System auch zukünftig den wachsenden Anforderungen gerecht wird.

Fazit

Die Partnerschaft zwischen Telekom Deutschland und nexnet verdeutlicht, wie essenziell eine maßgeschneiderte CRM-Lösung für den erfolgreichen Breitbandausbau und die Verwaltung von Kundenbeziehungen ist. Durch die Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM-Lösung von nexnet konnte die Telekom Deutschland ihre Prozesse optimieren, die Netzabdeckung effizient ausbauen und gleichzeitig höchste Standards in Datenschutz und IT-Sicherheit gewährleisten. Diese Zusammenarbeit hat maßgeblich dazu beigetragen, die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Wettbewerbsfähigkeit der Telekom Deutschland im dynamischen Telekommunikationsmarkt zu stärken.