Effizientes Subscription Management für Handyversicherungen
Die Telefónica Insurance S.A., eine in Luxemburg ansässige Versicherungsgesellschaft, bietet umfassende Versicherungsdienstleistungen für Mobilfunkgeräte an. Kunden der O2-Marke in Deutschland sowie in anderen europäischen Ländern haben die Möglichkeit, ihre Smartphones und Tablets über die Handyversicherungen der Telefónica Insurance gegen Schäden, Diebstahl oder Verlust abzusichern. Um die Verwaltung der Versicherungsbeiträge und die Abwicklung im Schadensfall effizient zu gestalten, arbeitet Telefónica Insurance eng mit nexnet zusammen. nexnet übernimmt hierbei das komplette Debitorenmanagement sowie das Subscription Billing, was eine reibungslose Zahlungsabwicklung und Kundenbetreuung gewährleistet.
Lösungen by nexnet
- Subscription Billing und SEPA-Lastschriftverfahren: nexnet übernimmt das komplette Subscription Management für die Versicherungsbeiträge der Telefónica Insurance. Die Beiträge werden entweder über das SEPA-Lastschriftverfahren oder über die Handyrechnung der Kunden eingezogen.
- Debitoren- und Forderungsmanagement: nexnet verwaltet sämtliche Zahlungseingänge und überwacht diese kontinuierlich. Im Falle eines fehlgeschlagenen Zahlungseinzugs wird ein automatisierter Prozess eingeleitet, der das kaufmännische Mahnverfahren und gegebenenfalls die Übergabe an einen Inkassopartner umfasst.
- Schadenmanagement: Im Schadensfall unterstützt nexnet die Organisation des Geräteaustauschs und die Überwachung der Selbstbeteiligung. Nicht erfolgreich eingezogene Beiträge oder Selbstbehalte werden ebenfalls über das automatisierte Mahnverfahren bearbeitet.
- Nebenbuchführung und Reporting: nexnet führt das Nebenbuch für Telefónica Insurance und stellt sicher, dass monatlich präzise Abschlüsse erstellt und termingerecht an Telefónica Insurance übermittelt werden. So erhält Telefónica Insurance jederzeit einen klaren Überblick über die finanzielle Lage.
- Customer Service und 2nd Level Support: Zusätzlich bietet nexnet einen umfassenden 2nd Level Support für die Klärung von Rechnungs-, Mahnungs- und Schadenanfragen, um sicherzustellen, dass die Endkunden bestmöglich betreut werden.
- Billing
- Debitorenmanagement
- Forderungsmanagement
- Deutschland
- Konzern
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Erfolg in Zahlen
Ergebnisse
- Reibungslose Zahlungsabwicklung: Die Übernahme des Subscription Managements und der automatisierten Zahlungsprozesse durch nexnet ermöglichte eine reibungslose und effiziente Abwicklung der Versicherungsbeiträge über SEPA oder Handyrechnung.
- Effizientes Schadenmanagement: Dank der Implementierung eines strukturierten und automatisierten Schadensprozesses konnte die Kundenzufriedenheit gesteigert und der Aufwand für die Verwaltung von Selbstbehalten minimiert werden.
- Zuverlässiges Reporting und Compliance: Die Nebenbuchführung und die monatlichen Abschlüsse durch nexnet sorgen für Transparenz und eine hohe Compliance im Finanzbereich von Telefónica Insurance.
Fazit
Die Kooperation zwischen Telefónica Insurance und nexnet zeigt, wie wichtig effiziente Subscription Management- und Debitorenlösungen für die erfolgreiche Verwaltung von Versicherungsprodukten sind. Durch die Automatisierung der Finanzprozesse, das strukturierte Mahnverfahren und den umfassenden Customer Support konnte Telefónica Insurance die Effizienz steigern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen.